Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie STICKERKing.pl.

Wszystkie zwroty, reklamacje, paczki i korespondencję związaną z zamówieniami prosimy kierować do naszego biura w Łodzi:

Adres Krępiny 5, 87-811 Fabianki jest adresem rejestrowym działalności. Obsługa zamówień, zwrotów, reklamacji i korespondencji prowadzona jest obecnie w biurze STICKERKing.pl w Łodzi.

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której w danym przypadku przysługują uprawnienia konsumenckie, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin ten w przypadku zakupu towaru liczony jest co do zasady od dnia otrzymania przesyłki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak zgłosić zwrot?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać między innymi na adres e-mail: kontakt@stickerking.pl.

Możesz również skorzystać z naszego systemu zwrotów:

Zgłoś zwrot przez Furgonetka.pl

Do zachowania terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Gdzie wysłać zwracany towar?

Zwracany produkt wyślij na adres:

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że dla konkretnego zwrotu ustalono inaczej.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot należnych płatności realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Regulaminie sklepu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty personalizowane a prawo zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

W STICKERKing.pl może to dotyczyć przykładowo produktów wykonywanych specjalnie na zamówienie z własnym:

• napisem,
• nickiem lub nazwą profilu,
• logo,
• indywidualną grafiką,
• innymi parametrami powodującymi wykonanie produktu specjalnie dla danego klienta.

Sam fakt, że produkt znajduje się w kategorii produktów personalizowanych, nie zastępuje oceny konkretnego zamówienia. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub zindywidualizowanych potrzeb kupującego.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Najwygodniej przesłać ją na adres: kontakt@stickerking.pl.

Reklamację możesz również przesłać pocztą lub wraz z reklamowanym produktem na adres:

Co podać w reklamacji?

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko osoby zamawiającej,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis zauważonego problemu,
• swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Jeżeli zamówienie zostało złożone w naszym sklepie internetowym, numer zamówienia zazwyczaj pozwoli nam szybko odnaleźć transakcję.

Jakie prawa przysługują przy reklamacji?

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany towaru.

W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym uzasadnione koszty transportu reklamowanego produktu, ponosi sprzedawca.

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, skontaktuj się z nami przed wysyłką. Ustalimy sposób przekazania reklamowanego towaru.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, gdy korzystasz z ustawowego prawa do rezygnacji z zakupu dokonanego na odległość, bez konieczności wykazywania niezgodności produktu z umową.

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z zawartą umową, na przykład otrzymałeś produkt inny niż zamówiony lub posiadający wadę objętą odpowiedzialnością sprzedawcy.

Produkt wykonany na indywidualne zamówienie może być wyłączony z prawa do odstąpienia od umowy, ale nadal może podlegać reklamacji, jeżeli jest niezgodny z umową.

Najczęściej zadawane pytania o zwroty i reklamacje

Na jaki adres wysłać zwrot?

Wszystkie zwroty należy kierować do biura STICKERKing.pl: ul. Stanisława Przybyszewskiego 91/99, Budynek KML, lokal nr 5, 93-126 Łódź.

Czy mam 14 dni na zwrot?

Przy zakupach internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. Od tej zasady istnieją jednak ustawowe wyjątki, w tym dotyczące niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji.

Czy mogę zwrócić naklejkę lub ramkę z własnym napisem?

Jeżeli produkt został wykonany specjalnie według podanego przez Ciebie napisu, logo, projektu lub innych indywidualnych parametrów, może podlegać ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy.

Czy produkt personalizowany można reklamować?

Tak. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie oznacza wyłączenia prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Na jaki adres wysłać reklamację?

Korespondencję i przesyłki reklamacyjne należy kierować do biura STICKERKing.pl przy ul. Stanisława Przybyszewskiego 91/99, Budynek KML, lokal nr 5, 93-126 Łódź.

Czy przed wysłaniem reklamowanego produktu mam się z Wami skontaktować?

Tak, jest to zalecane. W wielu przypadkach zdjęcia i opis problemu pozwalają nam najpierw ocenić sytuację i ustalić najwygodniejszy sposób dalszego postępowania.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: kontakt@stickerking.pl
Telefon: 662659338

Szczegółowe zasady dotyczące praw i obowiązków stron znajdziesz również w Regulaminie sklepu.