Pytania i odpowiedzi FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie STICKERKing.pl. Wyjaśniamy, jak złożyć zamówienie, jak podać dane do personalizacji, jaki jest czas realizacji, jakie są dostępne metody dostawy i płatności oraz jak wygląda procedura zwrotów i reklamacji.

Zamówienia i personalizacja

Czy sprzedajecie produkty personalizowane?

Tak. Specjalizujemy się w produktach personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta. Są to m.in. ramki pod tablice rejestracyjne z własnym napisem, naklejki z własnym tekstem, naklejki z nazwą konta, tablice kolekcjonerskie oraz wybrane gadżety motoryzacyjne.

Od ilu sztuk mogę zamówić produkt?

Większość produktów personalizowanych wykonujemy już od 1 sztuki. Wyjątkiem są oferty oznaczone jako pakiety, np. zestawy po 10, 20 lub 50 sztuk. W takim przypadku sprzedawana jest konkretna liczba produktów wskazana w nazwie i opisie oferty.

Jak podać dane do personalizacji?

Dane do personalizacji należy podać zgodnie z instrukcją widoczną w opisie wybranego produktu. W zależności od produktu mogą to być m.in.:

• treść napisu lub nazwa konta,
• wybrana czcionka,
• kolor,
• rozmiar,
• wykończenie, np. mat lub połysk,
• informacja, czy naklejka ma być zewnętrzna czy wewnętrzna,
• inne uwagi potrzebne do wykonania zamówienia.

Dokładny sposób podania danych znajduje się zawsze w opisie konkretnego produktu.

Co jeśli nie podam danych do personalizacji?

Jeżeli nie podasz danych potrzebnych do wykonania produktu, realizacja zamówienia może się opóźnić. W przypadku braku treści napisu lub najważniejszych informacji możemy skontaktować się z Tobą w celu uzupełnienia danych albo anulować zamówienie, jeżeli nie będziemy mogli go poprawnie wykonać.

Jeżeli w zamówieniu brakuje części parametrów, takich jak kolor, czcionka lub wykończenie, produkt może zostać wykonany w wariancie domyślnym, o ile opis produktu przewiduje taką możliwość. Najczęściej domyślnym wariantem jest biały kolor, klasyczna czcionka i wykończenie z połyskiem.

Projekty i wizualizacje

Czy mogę zobaczyć projekt przed realizacją?

Tak. Możemy przygotować prostą wizualizację przed zakupem, jeżeli napiszesz do nas wiadomość z kompletem informacji potrzebnych do wykonania projektu.

W przypadku standardowych zamówień realizowanych według opisu produktu projekt nie jest wysyłany automatycznie do akceptacji. Jeżeli chcesz zobaczyć projekt przed wykonaniem produktu, poinformuj nas o tym przed złożeniem zamówienia albo w wiadomości do zamówienia.

Czy projekt po zakupie jest wysyłany automatycznie do akceptacji?

Nie. Projekty nie są wysyłane automatycznie do każdego zamówienia. Produkty wykonujemy na podstawie danych podanych przez klienta oraz wariantów wybranych w ofercie.

Jeżeli zależy Ci na akceptacji projektu przed realizacją, napisz do nas przed zakupem lub bezpośrednio po złożeniu zamówienia, zanim zamówienie trafi do produkcji.

Czy mogę dodać emotkę, symbol lub prostą grafikę?

Tak, w wielu produktach możemy dodać prosty symbol, np. serce, gwiazdkę, emotkę lub prosty znak. W przypadku produktów wycinanych z folii ploterowej taki element jest zwykle wykonywany w jednym kolorze, bez przejść tonalnych i bez wielokolorowego druku.

Bardziej skomplikowane grafiki, logotypy lub kolorowe projekty realizujemy w wybranych ofertach przeznaczonych do nadruku lub druku UV.

Wysyłka i czas realizacji

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Większość zamówień złożonych i opłaconych w dzień roboczy realizujemy w ciągu 24 godzin. Jeżeli zamówienie zostanie złożone i opłacone do godziny granicznej widocznej przy wybranej metodzie dostawy, paczka może zostać wysłana jeszcze tego samego dnia roboczego.

W przypadku produktów personalizowanych czas realizacji może zależeć od poprawności danych podanych w zamówieniu, rodzaju produktu, wybranego wariantu oraz aktualnej liczby zamówień.

Jakie metody dostawy są dostępne?

W sklepie STICKERKing.pl dostępne są wybrane metody dostawy na terenie Polski, m.in.:

• InPost Paczkomat 24/7,
• DPD Pickup — automat lub punkt odbioru,
• ORLEN Paczka — automat lub punkt odbioru,
• InPost Kurier,
• DPD Kurier,
• odbiór osobisty w Łodzi.

Aktualne metody dostawy, koszty wysyłki i progi darmowej dostawy widoczne są w koszyku podczas składania zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Odbiór osobisty jest możliwy w naszym biurze w Łodzi po wcześniejszym przygotowaniu zamówienia.

Adres odbioru osobistego:
STICKERKing.pl
ul. Stanisława Przybyszewskiego 91/99
Budynek KML, lokal nr 5
93-126 Łódź

Prosimy, aby nie przyjeżdżać po odbiór od razu po złożeniu zamówienia. Poczekaj na informację, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Czy wysyłacie zamówienia tego samego dnia?

Tak, wiele zamówień wysyłamy tego samego dnia roboczego, jeżeli zostaną złożone i opłacone przed godziną graniczną dla wybranej metody dostawy oraz nie wymagają dodatkowych ustaleń.

Godzina graniczna może różnić się w zależności od przewoźnika. Aktualna informacja widoczna jest przy wybranej metodzie dostawy w koszyku.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

W sklepie dostępne są szybkie płatności online oraz wybrane płatności tradycyjne. Możesz zapłacić m.in. przez Przelewy24, BLIK, kartę płatniczą, Google Pay, Apple Pay, przelew tradycyjny lub pobranie, jeżeli dana metoda dostawy obsługuje płatność przy odbiorze.

Kiedy zamówienie trafia do realizacji?

Przy płatnościach online zamówienie trafia do realizacji po automatycznym potwierdzeniu płatności. Przy przelewie tradycyjnym realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym sklepu.

Czy pobranie jest dostępne dla każdej metody dostawy?

Nie. Płatność przy odbiorze jest dostępna tylko dla wybranych metod dostawy. Jeżeli dana metoda obsługuje pobranie, taka opcja będzie widoczna w koszyku podczas składania zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

Produkty personalizowane, wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta, nie podlegają standardowemu zwrotowi bez podania przyczyny, ponieważ są przygotowywane na indywidualne zamówienie.

Dotyczy to m.in. produktów z własnym napisem, nazwą konta, indywidualnym tekstem, kolorem, rozmiarem lub innymi parametrami wybranymi przez klienta.

Produkty gotowe, które nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie, można zwrócić zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie sklepu.

Czy mogę zareklamować produkt personalizowany?

Tak. Brak możliwości standardowego zwrotu produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami.

Co zrobić w przypadku wady produktu?

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas wiadomość i podaj numer zamówienia. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia produktu oraz krótki opis problemu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Ramki pod tablice rejestracyjne

Ile ramek jest w zestawie?

Standardowa oferta obejmuje 1 sztukę ramki, chyba że w nazwie lub opisie produktu wyraźnie wskazano inną liczbę sztuk.

Przed zakupem sprawdź nazwę produktu, opis oraz wybrany wariant, aby upewnić się, ile sztuk znajduje się w zestawie.

Do jakich tablic pasują ramki?

Ramki pasują do typu tablic wskazanego w opisie danego produktu. W ofercie mogą znajdować się m.in. ramki do standardowych tablic samochodowych, ramki motocyklowe oraz ramki do tablic w innych formatach.

Przed zakupem sprawdź opis produktu i upewnij się, że wybrana ramka pasuje do Twojego typu tablicy.

Czy ramki są legalne?

Ramki pod tablice rejestracyjne mogą być użytkowane, o ile nie zasłaniają danych tablicy, znaków legalizacyjnych ani innych wymaganych elementów. Przed montażem upewnij się, że ramka jest prawidłowo dopasowana i zamontowana.

Naklejki na samochód

Czy naklejka ma tło?

Większość naklejek wycinanych ploterowo nie posiada tła. Oznacza to, że po aplikacji widoczny jest sam napis, symbol lub grafika, a nie pełny prostokąt folii.

Czy mogę zamówić naklejkę klejoną od środka?

Tak. W przypadku wybranych naklejek możemy przygotować wersję klejoną od środka szyby. Wystarczy poinformować nas o tym przy składaniu zamówienia, jeżeli dana oferta dopuszcza taką możliwość.

Standardowo naklejki wykonujemy jako zewnętrzne, czyli przeznaczone do aplikacji od zewnątrz.

Jakie kolory są dostępne dla dużych rozmiarów?

Dla dużych naklejek, np. o długości 50–100 cm, dostępność kolorów może być ograniczona. Najczęściej takie rozmiary wykonujemy w kolorze białym lub czarnym, w wykończeniu matowym albo z połyskiem.

Aktualne dostępne kolory i warianty znajdziesz zawsze w opisie konkretnego produktu.

Czy naklejka wytrzyma myjnię, deszcz i mróz?

Naklejki przeznaczone do zastosowania zewnętrznego są wykonywane z folii samoprzylepnej, która nadaje się do użytku na zewnątrz. Trwałość naklejki zależy jednak od rodzaju folii, miejsca aplikacji, przygotowania powierzchni oraz sposobu użytkowania pojazdu.

Przed aplikacją dokładnie oczyść i odtłuść powierzchnię. Po naklejeniu warto odczekać przed myciem auta, aby klej mógł dobrze związać z powierzchnią.

Gratisy

Czy do zamówienia dodajecie gratis?

Tak. Do zamówień dodajemy słodką niespodziankę lub inny drobny gratis, w zależności od dostępności.

Kontakt

Masz inne pytanie?

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy na każdym etapie zamówienia.

E-mail: kontakt@stickerking.pl
Telefon: 662 659 338